Houd er rekening mee dat alle bestellingen handgemaakt zijn, we hebben +/- 2 werkdagen nodig voordat we de bestelling kunnen verzenden. Bij 14k gouden artikelen duurt het minimaal 4 werkdagen (en max. 14 werkdagen) voordat ze verzendklaar zijn.

Wij raden sterk aan om met track en trace te verzenden.

Let op: wanneer gekozen wordt voor verzending zonder track en trace, is eventueel verlies voor eigen rekening. Luna-Sol kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het zoekraken van enveloppen zonder track en trace.

Binnen Nederland en België verzenden wij met Post NL. Buiten deze landen verzenden wij met DHL. Alle stukken worden meestal met de hand gemaakt binnen 2 werkdagen nadat je bestelling is bevestigd. In sommige gevallen kan de productie tijdens drukke periodes oplopen tot 5 werkdagen. Houd er rekening mee dat massief gouden stukken tot 7 werkdagen productietijd kunnen duren. Verzending duurt meestal niet meer dan 3 werkdagen.

Als je een item nodig hebt voor een bepaalde datum, neem dan na het bestellen contact op met Mariene om er zeker van te zijn dat dit mogelijk is. Er wordt alles aan gedaan om je stuk zo snel mogelijk klaar te hebben. Zodra de bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met je track & trace.

Nederland - Post NL

Ophalen @ Workshop

Direct na verwerking bestelling, bericht per e-mail

GRATIS

Envelop (geen track & trace)

+/- 24 uur €2,02

Gratis voor bestellingen met een waarde hoger dan €39

Op eigen risico: Luna-Sol is niet aansprakelijk voor het zoekraken van het pakket, aangezien een enveloppe geen track & trace code heeft

Brievenbuspakketje (Track & Trace)

Geadviseerd op al onze bestellingen, +/- 1 werkdag €4,20

Gratis voor bestellingen met een waarde hoger dan €69

Pakket (Verzekerd aangetekend met track&trace)

Geadviseerd op stevige gouden bestellingen, +/- 1 werkdag €6,50

Verzekerd op schade tot een waarde van €500

Gratis voor bestellingen met een waarde hoger dan €200,-

Europa - DHL

Pakket (Verzekerde aangetekende verzending met track&trace)

Alle sieraden verzonden naar het buitenland worden verzonden met DHL pakket

2-6 werkdagen, € 24

Controleer exacte timing hier, controleer exacte prijzen hier

Lagere prijs op bestellingen met een waarde hoger dan €69 of €200

Verzekerd tegen schade tot een waarde van €500

Gratis voor bestellingen met een waarde hoger dan €200

Rest van de wereld - DHL

Pakket (Verzekerde aangetekende verzending met track&trace)

Alle sieraden verzonden naar het buitenland worden verzonden met DHL pakket

5-14 werkdagen, +/- €22

Controleer exacte timing hier,, controleer exacte prijs hier

Lagere prijs voor bestellingen met een waarde hoger dan €69 of €200

Verzekerd tegen schade tot een waarde van €500

Gratis voor bestellingen met een waarde hoger dan €200

RETOUREN

Artikel retourneren? Breng ons zo snel mogelijk op de hoogte na ontvangst van het product. Je kunt een e-mail sturen naar info@luna-sol.nl. De retourzending moet binnen 14 dagen na aanmelding worden teruggestuurd. Verzending is voor eigen rekening.

Je kunt ervoor kiezen om het item te verzenden naar: Zocherstraat 16-1, 1054LX Amsterdam of persoonlijk af te geven.

Na ontvangst van het sieraad beoordelen wij je geretourneerde artikel op de volgende voorwaarden:

• De artikelen moeten in originele staat zijn en mogen niet gedragen of beschadigd zijn.

• Het moet de originele verpakking bevatten.

• Terugbetalingen worden 24 na ontvangst uitgegeven, exclusief de oorspronkelijke verzendkosten.

• Retourverzendkosten zijn voor eigen rekening, het makkelijkst is om de QR-code te downloaden in je Track & Trace overzicht.

• Als je wilt ruilen, stuur ons dan een bericht. We kunnen de kosten verrekenen met je volgende bestelling.

• Het artikel mag geen op maat gemaakt artikel zijn.

Luna-Sol stort het geld, exclusief verzendkosten, binnen één werkdag na ontvangst van je retour terug op je rekening.

​

Houd er rekening mee dat we niet aansprakelijk kunnen worden gesteld voor het verlies van sieraden die worden geretourneerd. We raden je aan een aangetekende postdienst te gebruiken om goederen te retourneren en de trackinggegevens bij te houden.

Volg deze stappen om ervoor te zorgen dat je retourzending correct wordt verwerkt:​

1. Download het retourformulier en vul het in. Kan je geen retourformulier printen? Zorg ervoor dat je er een briefje bijvoegt met de volgende gegevens bij je e-mail : - Naam - Bestellingsnummer – Reden van je retour

2. Plaats het artikel/de artikelen en het ingevulde retourformulier in de originele verzendverpakking.

3. Sluit de verpakking goed.

4. Stuur het pakket naar ons adres, ​of geef het persoonlijk af.

RUILEN

Wil je het artikel ruilen voor een ander artikel?

Geen probleem! Stuur ons gewoon een e-mail.

• Je kunt ervoor kiezen om het nieuwe artikel naar keuze bij Luna-sol.nl te bestellen. Dan storten we het geld van je eerste bestelling binnen 24 uur na ontvangst terug op je rekening.

• Of we sturen je een nieuwe factuur met alleen de extra kosten.

Als je het artikel persoonlijk wilt aanpassen, meld dit dan voordat je naar de Zocherstraat-16 in Amsterdam komt.

OP MAAT GEMAAKT

Niet tevreden met een op maat gemaakt stuk? Aarzel nooit om contact met ons op te nemen. Aangezien deze artikelen per bestelling worden gemaakt, kunnen ze helaas niet worden terugbetaald. Maar we kunnen altijd kijken wat we aan het ontwerp kunnen veranderen, zodat het past bij uw dromen en wensen.

Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, laat het me dan binnen 3 uur weten door een e-mail te sturen naar Mariene via info@luna-sol.nl. Als je me later dan 3 uur op de hoogte stelt, is het mogelijk dat het proces van 'het maken' van het item is gestart of dat de bestelling al onderweg is naar jou. Dit betekent dat het langer duurt voordat uw annulering is voltooid.

​

Mocht het voorkomen dat we je bestelling al hebben verzonden, dan handelen we af volgens ons retourbeleid en is alle informatie vermeld onder ‘Retourneren of Ruilen’ van toepassing. Eventuele extra kosten voor verzending worden niet gedekt of vergoed door Luna-Sol.

​

Houd er rekening mee dat alle bestellingen handgemaakt zijn, we hebben +/- 2 werkdagen nodig voordat we de bestelling naar je toe kunnen sturen. Bij 14k gouden artikelen duurt het minimaal 4 werkdagen (en max. 14 werkdagen) voordat ze verzendklaar zijn. Wij raden sterk aan om met track en trace te verzenden.

Afhankelijk van het land waarin je woont en de relevante invoerwetgeving, kunnen er soms andere invoerrechten en belastingen moeten worden betaald. Als ontvanger ben je aansprakelijk voor alle invoerrechten, douanerechten en lokale verkoopbelastingen die worden geheven door het land waarnaar je de bestelling verzendt; betaling hiervan is noodzakelijk om je bestelling bij aankomst vrij te geven van de douane.

We hopen dat dit nooit gebeurt, maar als je toch een beschadigd pakket ontvangt of als er een fout optreedt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@luna-sol.nl. Alleen dan kunnen we je persoonlijk helpen en het probleem zo snel mogelijk oplossen.

Onze massief gouden stukken worden op bestelling gemaakt en daarom bieden we een knop "Prijs aanvragen". Prijzen zijn afhankelijk van de dagelijkse goudprijs, dus vraag gerust een prijs aan en we nemen snel contact met je op!

Artikelen als deze vragen om gemakkelijke (en veilige) betaalmethoden. Op dit moment kunnen alle artikelen veilig worden gekocht via iDeal en Creditcard.

Adress: Luna-Sol Argonautenstraat 50-2

1076KS Amsterdam Email: info@luna-sol.nl Phone/ Whatsapp: +31 (0)6 16 17 65 18