Frequently asked questions

Houd er rekening mee dat alle bestellingen met de hand worden gemaakt. We hebben ongeveer 3 werkdagen nodig voordat we je bestelling kunnen verzenden. 14-karaats gouden items hebben tot twee weken nodig voordat ze klaar zijn voor verzending. In sommige gevallen kan de productietijd tijdens drukke periodes langer zijn.We raden sterk aan om bij verzending te kiezen voor een optie met track & trace.VerzendoptiesOphalen in Amsterdam – Gratis, mogelijk op maandag, dinsdag en donderdag van 09:00 tot 17:00 uur.Envelop – Zonder track & trace en zonder verzekering.Brievenbuspakket – Met track & trace, zonder verzekering.Aangetekende post – Met track & trace, verzekerd tot €100.Verzekerde post – Met track & trace, verzekerd tot €500.Extra verzekerde post – Met track & trace, verzekerd tot €1.000. Houd er rekening mee dat wanneer je kiest voor verzending zonder track & trace, het risico op eventuele verlies volledig voor eigen rekening is. Luna-Sol kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het verlies van enveloppen die zonder track & trace zijn verzonden. Binnen Nederland en België verzenden we met PostNL. Naar landen buiten Nederland en België verzenden we met DHL. Als je een sieraad vóór een specifieke datum nodig hebt, vermeld dit dan bij je bestelling. We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk klaar te maken.Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met je track & trace-code. Bij een bestelling die je komt ophalen, ontvang je een bericht dat je bestelling klaar is om opgehaald te worden. Wanneer je kiest voor ophalen, neem dan contact met ons op om een afspraak te maken. We zijn geen winkel en werken uitsluitend op afspraak.

The shipping options are:Ophalen in Amsterdam – Gratis, mogelijk op maandag, dinsdag en donderdag van 09:00 tot 17:00 uur.Envelop – Zonder track & trace en zonder verzekering.Brievenbuspakket – Met track & trace, zonder verzekering.Aangetekende post – Met track & trace, verzekerd tot €100.Verzekerde post – Met track & trace, verzekerd tot €500.Extra verzekerde post – Met track & trace, verzekerd tot €1.000

We ship worldwide. Within the Netherlands and Belgium, (and other continents) we ship with Post NL. In the rest of Europe we ship with DHL. We highly recommend to ship with track&trace The shipping options are:Mailbox package - With track&trace, no insurance Registered mail - With track&trace, insured until €100Insured mail - With track & trace, insured until €500Extra insured mail - With track&trace, insured until €1000 Check out the question "what does shipping abroad cost" for our pricing per zone.

RETOURNERENWil je een artikel retourneren? Laat het ons dan zo snel mogelijk na ontvangst van je bestelling weten. Je kunt ons een WhatsApp-bericht sturen of in het overzicht van je Track & Trace-e-mail op ‘Retour’ klikken.De retourzending moet binnen 14 dagen na je melding bij ons zijn ontvangen en in de originele verpakking worden teruggestuurd. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. RETOURADRESLuna-Sol Argonautenstraat 50-2 1076 KS Amsterdam AFGEVENStuur ons een WhatsApp-bericht en laat ons weten wanneer je de retour wilt komen afgeven. OPSTUREN MET TRACK & TRACEGa naar je Track & Trace-overzicht. De link vind je in je e-mail.Klik rechtsonder op ‘Zending retour sturen’.Geef de reden van je retour aan.Plaats het artikel/de artikelen in de originele verzendverpakking en sluit de verpakking goed.Scan je QR-code bij een PostNL- of DHL-punt. OPSTUREN MET EEN ENVELOPDownload het retourformulier en vul het in.Kun je het retourformulier niet printen? Geen probleem. Voeg dan een briefje toe met de volgende gegevens:NaamOrdernummerReden van retourPlaats het artikel/de artikelen en het ingevulde retourformulier in de originele verzendverpakking en sluit deze goed af.Stuur het pakket aangetekend naar ons retouradres of geef het persoonlijk bij ons af. RETOURBELEIDHoud rekening met het volgende:Het artikel moet in originele staat zijn en mag niet gedragen of beschadigd zijn.Het artikel moet in de originele verpakking worden teruggestuurd.Na ontvangst van je retour storten we het aankoopbedrag binnen 24 uur terug. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. De eenvoudigste manier is om de QR-code in je Track & Trace-overzicht te gebruiken.Wil je een artikel ruilen? Stuur ons dan een bericht. We kunnen de kosten verrekenen met je volgende bestelling.Custom-made sieraden kunnen niet worden geretourneerd.Luna-Sol betaalt het aankoopbedrag, exclusief verzendkosten, binnen één werkdag na ontvangst van je retour terug. RUILENWil je je artikel ruilen voor een ander artikel? Geen probleem! Stuur ons een e-mail of WhatsApp-bericht.Je kunt ervoor kiezen om het nieuwe artikel zelf te bestellen via Luna-Sol.nl. Nadat we je retour hebben ontvangen, storten we het bedrag van je eerste bestelling binnen 24 uur terug.Of we kunnen je een nieuwe factuur sturen voor alleen het eventuele prijsverschil.Wil je het artikel persoonlijk komen ruilen? Laat het ons dan weten voordat je naar ons atelier komt. CUSTOM-MADE / REPARATIESNiet tevreden met een custom-made sieraad? Neem dan altijd contact met ons op. Omdat deze sieraden speciaal op bestelling worden gemaakt, kunnen ze helaas niet worden geretourneerd. We kijken natuurlijk graag samen met je naar wat we aan het ontwerp kunnen aanpassen, zodat het sieraad alsnog helemaal naar wens is.

Onze massief gouden sieraden worden op bestelling gemaakt. Daarom werken we met een knop ‘Prijs aanvragen’. De prijs is afhankelijk van de actuele goudprijs. Vraag gerust een prijs aan, dan komen we zo snel mogelijk bij je terug!

Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, zorg er dan voor dat je dit binnen 1 uur meldt via een WhatsApp-bericht. Wanneer je dit later dan 1 uur meldt, is het mogelijk dat de productie al is gestart of dat de bestelling al onderweg naar je is. We handelen dan volgens ons retourbeleid en alle informatie vermeld onder 'Retourneren of Ruilen' is van toepassing. Eventuele extra verzendkosten worden niet vergoed door Luna-Sol. Houd er rekening mee dat alle bestellingen handgemaakt zijn en dat we +/- 3 werkdagen nodig hebben voordat we de bestelling kunnen verzenden. 14k gouden items zijn tot een week nodig voordat ze klaar zijn voor verzending. We raden sterk aan om te verzenden met track & trace.

We hopen dat dit nooit gebeurt, maar als je toch een beschadigd pakket ontvangt of als er een fout optreedt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@luna-sol.nl. Alleen dan kunnen we je persoonlijk helpen en het probleem zo snel mogelijk oplossen.

Voor dit soort aankopen zijn eenvoudige en veilige betaalmethoden belangrijk. Op dit moment kun je al onze producten veilig betalen via iDEAL, PayPal en creditcard.

Adress: Luna-Sol Argonautenstraat 50-21076KS Amsterdam Email: info@luna-sol.nl Phone/ Whatsapp: +31 (0)6 16 17 65 18

Als je bestelt vanuit de Europese Unie, zijn er geen invoerrechten of douanekosten van toepassing.Wordt je bestelling bezorgd buiten de EU, dan kunnen er invoerrechten, btw of administratiekosten worden geheven door de douane van jouw land. Deze kosten zijn niet inbegrepen in onze verzendtarieven en vallen onder de verantwoordelijkheid van de koper.Dit geldt voor bestellingen naar Engeland (Zone 3), niet-EU-landen in Zone 4 (zoals Zwitserland, Noorwegen, IJsland, Servië, Albanië en andere), en alle intercontinentale bestemmingen (Zone 5). De meeste landen hanteren een vrijstelling — een minimumbedrag waaronder geen kosten worden geheven. Voorbeelden: het VK hanteert £135, Zwitserland CHF 65, Noorwegen NOK 350, de VS $800 en Australië AUD 1.000. Controleer bij twijfel de regels van de douane in jouw land.Luna Sol is niet verantwoordelijk voor douanekosten, vertragingen door de douane, of pakketten die worden vastgehouden aan de grens.

Wij berekenen prijzen inclusief Nederlandse btw. In sommige gevallen, afhankelijk van het land waar je woont en de geldende invoerwetgeving, kunnen er aanvullende heffingen en belastingen van toepassing zijn. Als ontvanger ben jij verantwoordelijk voor alle invoerrechten, douanekosten en lokale belastingen die worden geheven door het land waarnaar je bestelling wordt verzonden; betaling hiervan is noodzakelijk om je bestelling bij aankomst uit de douane vrij te geven.

Helaas niet. Wij vergulden alleen in 14k of 18k geelgoud. Misschien bieden we in de toekomst ook rosé goud aan, maar dit is momenteel nog niet het geval.Als je wilt dat je vergulde zilveren sieraad weer zilver wordt, kunnen we de vergulding eraf polijsten.